數(shù)字化成就卓越商業(yè)
現(xiàn)下，To B企業(yè)級服務的發(fā)展正在受到各行各業(yè)矚目。對于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)而言，“數(shù)字化”所帶來的價值不再局限于輔助管理，“云、數(shù)據(jù)、AI”正從各個維度滲透到企業(yè)的運營發(fā)展中。商業(yè)體存量發(fā)展的現(xiàn)下，精細化發(fā)展、精準化營銷已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)共識。
近日，海鼎明道沙龍（第12期）在上海靜安區(qū)寧匯廣場拉開帷幕。百聯(lián)、泰禾商業(yè)、仁恒置地、正大廣場、興業(yè)太古匯、港匯恒隆等近三十家標桿商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)代表濟濟一堂，就“數(shù)字化成就卓越商業(yè)”這一主題展開了精彩的分享與對話。
科技變革營銷
過去，提起“數(shù)字化”、“智慧商業(yè)”對于商業(yè)體的價值，我們常常會聚焦于運營層面的“降本增效”。面對信息爆炸式增長的市場環(huán)境，商企是否還可以借助科技的力量，變革商業(yè)營銷，創(chuàng)造全新增長點？
在沙龍的嘉賓分享環(huán)節(jié)，特邀分享嘉賓泰禾商業(yè)副總經(jīng)理施晨昱以“超越人貨場“為主題，基于泰禾廣場的營銷實踐為在座的嘉賓帶了一場印象深刻的干貨分享。
泰禾商業(yè)副總經(jīng)理施晨昱
施總表示，當下購物中心競爭已經(jīng)趨于白熱化，面對激烈的市場競爭，行業(yè)內(nèi)正紛紛從文創(chuàng)藝術(shù)、場景化-社群化營銷、O2O-新零售等維度切入，試圖讓項目增速發(fā)展，突破瓶頸。
聚精會神的參會嘉賓
在泰禾廣場內(nèi)部，泰禾團隊認為打造福建商業(yè)標桿僅僅是發(fā)展的開始。理解消費群體的需求變化，打造開放的商業(yè)平臺是眼下購物中心發(fā)展的關(guān)注要點。在泰禾的嘗試中，通過信息化解決方案，打通會員、積分、支付一系列服務鏈是行之有效的手段。同時，施總表示，購物中心需要好好利用“交叉分析”，讓數(shù)據(jù)為決策導航。
討論環(huán)節(jié)：如何提高客戶粘性？
而在討論環(huán)節(jié)，沙龍也別出心裁地設置了一個“購物中心實況決策場景”，讓到場的企業(yè)高層們各展所長，從各自的業(yè)務領域分享購物中心存量發(fā)展中的突破道路，為“購物中心如何提高客戶粘性”給出了各自的“藥方”。
仁恒置地集團商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理胡偉津
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“為什么老會員不來了？”
招商、營運、信息各線條需要協(xié)同聯(lián)動起來去發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，這個問題不會只有單一的原因。同時，我們需要從購物中心內(nèi)部和外部整體調(diào)研后考慮這個問題，究竟這是受外部沖擊的短期現(xiàn)象？還是由于購物中心內(nèi)部運營導致的問題。
正大集團首席信息官（CIO）
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當購物中心面臨這些難題的時候，可以借助數(shù)據(jù)分析去解決品牌、運營的很多問題。同時，在現(xiàn)代商業(yè)社會，我們除了競爭，還需要考慮“競合”，同一商圈共存的商業(yè)體如果把力量聯(lián)合起來，打造成商圈的合力，實則是共贏。
貴州中祥泰富商業(yè)投資管理有限公司
集團市場研策部副總梁美珍
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我們需要考慮差異化運營的重要性。首先做好目標客戶群的需求調(diào)研與定位，同時關(guān)注品牌匹配度與業(yè)態(tài)銷售的走向變化。在購物中心內(nèi)部，我們需要重視商戶的力量，聯(lián)合商戶打造互動平臺，給到消費者更好的服務。另外，除了會員活動需要足夠吸引人以外，針對VIP會員的特殊優(yōu)待服務也值得考量。
討論現(xiàn)場你來我往，嘉賓從營銷方式、客戶服務、信息化建設等多維度提出了諸多戰(zhàn)術(shù)方法，在彼此的見解互動中，為購物中心存量運營給出了諸多切實可行的解決方案。
現(xiàn)場互動精彩紛呈
商業(yè)地產(chǎn)運營是一門極大的學問和課題。在去年，海鼎明道沙龍環(huán)游全國，就智慧商業(yè)如何幫助商業(yè)體“降本增效”這一話題進行了廣泛討論。今年的海鼎明道沙龍更希望與行業(yè)討論：如何借助科技的力量，更直接地助力商業(yè)體營銷，推動商業(yè)體突破瓶頸持續(xù)增長。
海鼎明道沙龍（第12期）已在上海落下帷幕，但這僅僅只是2019年海鼎智慧商業(yè)助力購物中心前行道路的伊始?！皵?shù)字化成就卓越商業(yè)”，海鼎初心不變，愿為更多優(yōu)秀商業(yè)體奉獻“智慧之力”！
