可以說，掌握運(yùn)營管理可以把握商業(yè)地產(chǎn)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，運(yùn)營管理是項(xiàng)目成功的保證。那么，如何做好商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營管理呢？
一、人性化管理
為了做好商業(yè)地產(chǎn)管理工作，開發(fā)商應(yīng)該打破傳統(tǒng)的理念，不要遵循住宅開發(fā)模式，只做簡單的物業(yè)管理。要重視商業(yè)管理，建立專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的人性化。我們必須不斷調(diào)整整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營定位和商品結(jié)構(gòu)，以滿足消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣以及應(yīng)對周邊行業(yè)的競爭形勢。
二、制定多種合作模式
做好商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理工作，開發(fā)商不應(yīng)局限于單一的合作模式，而應(yīng)根據(jù)現(xiàn)階段的需要，制定各種合作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、投資者、商家、消費(fèi)者等雙贏的目標(biāo)?，F(xiàn)在許多商家按流量收費(fèi)，客流較大的位置可能收費(fèi)高于客流較少的位置。這種創(chuàng)新的合作模式可以吸引更多的商家，在一定程度上使收入更多。
三、完善商戶入駐服務(wù)
為了做好商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營和管理工作，商家服務(wù)體驗(yàn)尤為重要。良好的入駐服務(wù)可能會(huì)給開發(fā)商帶來更大的好處。簡單地說，商戶入駐服務(wù)是各種信息清單的分發(fā)和講解、店鋪交接、裝修圖紙的審核、裝修押金、辦理入駐手續(xù)、現(xiàn)場服務(wù)、裝修押金驗(yàn)收、裝修經(jīng)營服務(wù)評(píng)價(jià)等一系列流程。
四、細(xì)化現(xiàn)場管理
除了現(xiàn)有的商業(yè)形式組合外，其余不過是對日常運(yùn)營管理的控制，因此細(xì)化現(xiàn)場服務(wù)管理已成為一種重要的運(yùn)營手段。首先，巡場管理，制定巡場路線和巡場管理制度，組織各部門負(fù)責(zé)人每周集體巡場，立即解決問題，確保商場的正常運(yùn)行。然后是現(xiàn)場管理，包括廣播、背景音樂播放、窗口、環(huán)境設(shè)施、商品質(zhì)量、商店招聘設(shè)計(jì)等。
五、維護(hù)客戶關(guān)系
做好商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理，維護(hù)與客戶的關(guān)系是必不可少的。租戶和購物中心可以說是相互依賴的利益共同體。有必要與租戶進(jìn)行良性互動(dòng)。留住好的商家，對經(jīng)營困難的商家給予一定程度的指導(dǎo)和支持。
六、規(guī)劃時(shí)段，引進(jìn)客戶
為了做好商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營和管理，必須制定詳細(xì)的計(jì)劃，并根據(jù)時(shí)間段有計(jì)劃地引入客戶，這不僅可以大限度地發(fā)揮運(yùn)營和管理的成本效益，而且可以把客戶滿意度保持在更高水平。
