只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，擁抱新事物，使用新武器，不斷加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才能真正滿足不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求，抓住消費(fèi)者的心，長(zhǎng)期立于不敗之地。那么，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)是什么呢？
1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。
保持良好的整體形象和秩序，確保消費(fèi)者滿意。讓物業(yè)保值增值，為業(yè)主創(chuàng)造最大的盈利機(jī)會(huì)。
2、經(jīng)營(yíng)管理方面
商業(yè)項(xiàng)目形象管理，統(tǒng)一商業(yè)項(xiàng)目形象（CIS）規(guī)劃管理，確保商業(yè)項(xiàng)目形象和聲譽(yù)良好。概念設(shè)計(jì)。行為設(shè)計(jì)。視覺設(shè)計(jì)。商業(yè)商店的現(xiàn)場(chǎng)管理，統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理。確保良好、美麗的銷售環(huán)境和秩序。商店裝飾、貨架使用、商品展示、商店廣告、現(xiàn)場(chǎng)推廣。
3、營(yíng)銷推廣
營(yíng)銷策劃、宣傳推廣、品牌演繹、本項(xiàng)目商業(yè)會(huì)刊發(fā)行、實(shí)行會(huì)員制、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。
4、商業(yè)價(jià)格管理
實(shí)行統(tǒng)一明碼叫價(jià)，禁止價(jià)格欺詐，不得隨意降價(jià)。
5、商品質(zhì)量管理
進(jìn)入商店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品，并根據(jù)區(qū)域功能定位進(jìn)行連接。進(jìn)入商店的商品主要是中高檔商品，以確保商品的質(zhì)量。嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品，并處以10個(gè)罰款。實(shí)商品質(zhì)量的三包。抽樣檢查商品的質(zhì)量。
6、客戶服務(wù)規(guī)范
售前服務(wù)：提倡主動(dòng)。微笑和站立服務(wù)，但不要爭(zhēng)奪客戶。售后服務(wù)：耐心、熱情介紹，禮貌地歡迎客戶，但不得強(qiáng)制銷售，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。投訴處理：建立投訴熱線，統(tǒng)一處理客戶投訴，確保客戶滿意。售后服務(wù)：三包質(zhì)量、送貨安裝跟蹤服務(wù)等。
7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)管理
教育指導(dǎo)：專家講座、運(yùn)營(yíng)商交流會(huì)議、店員培訓(xùn)、外出觀察、銷售服務(wù)和建議等。銷售協(xié)助：提供營(yíng)銷策略、宣傳展示、商品展示、商店促銷等協(xié)助服務(wù)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)獲勝的運(yùn)營(yíng)商。業(yè)務(wù)分析：根據(jù)銷售報(bào)表進(jìn)行總結(jié)，并在比較和趨勢(shì)分析中制定績(jī)效改進(jìn)政策。信息服務(wù)：為運(yùn)營(yíng)商提供國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息服務(wù)。租戶調(diào)整：通過業(yè)務(wù)分析，更換不合理或不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的租賃經(jīng)營(yíng)者。
8、品牌投資服務(wù)
引進(jìn)投資者或租賃經(jīng)營(yíng)者提供的品牌制造商。選擇和對(duì)接服務(wù)。代表購(gòu)物中心與品牌制造商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最佳的營(yíng)銷方式和分銷條件。代表商業(yè)項(xiàng)目和組織經(jīng)營(yíng)者參加各種大型展覽和訂單會(huì)議。組織經(jīng)營(yíng)者到處參觀。調(diào)查、學(xué)習(xí)和旅行。
9、協(xié)調(diào)政府關(guān)系
與政府各部門建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取各部門的合作支持和租金折扣，實(shí)行統(tǒng)一納稅，使經(jīng)營(yíng)者能夠集中精力從事經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，減少家庭煩惱。
