無需下載安裝即可使用，小程序憑借其重量輕、方便、互聯(lián)互通的優(yōu)勢，已經(jīng)成為在線商業(yè)的重要陣地。在移動互聯(lián)網(wǎng)新基建的另一個戰(zhàn)局中，除了微信和支付寶，百度、字節(jié)跳動、美團等互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)已經(jīng)加入，這也使得這種商業(yè)模式蓬勃發(fā)展。
隨著購物中心小程序越來越受到各方的重視，百貨商店購物中心行業(yè)也受益于小程序的應用。近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2021-2022百購行業(yè)小程序應用報告》，顯示百購行業(yè)小程序的使用已經(jīng)普及。
調(diào)查顯示，86.5%的受訪企業(yè)都使用過小程序。在線商城、會員管理、私域運營、精準營銷等方面，小程序的作用越來越突出，成為解決許多數(shù)字化困難的突破口。但與此同時，百購企業(yè)的應用小程序也存在選擇自主研發(fā)還是選擇購買服務進行平衡、評估等問題。
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手
報告顯示，目前對于百購行業(yè)來說，購物中心數(shù)字化需求主要體現(xiàn)在四個方面:一是開放整合，百購企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)多，開放各系統(tǒng)是迫切的需求。二是開展線上業(yè)務，百購企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從線上業(yè)務開始。三是私域運營，傳統(tǒng)零售一般會員制較早實施，大部分會員都積累了一定數(shù)量。
通過私域運營，可以盤活存量，引入增量。四是精準營銷。隨著百購企業(yè)的逐步建立和積累自己的私域運營池，為企業(yè)進行有針對性的營銷提供了深入的機會，企業(yè)可以收集消費。
為了滿足這些數(shù)字化需求，小程序已經(jīng)成為百購行業(yè)的重要起點。調(diào)查顯示，85%的受訪企業(yè)表示已經(jīng)開展線上業(yè)務，線上業(yè)務模式主要依靠微信小程序和直播平臺。作為一個重要的流量入口，在微信小程序的眾多功能中，百購企業(yè)使用的三個重點功能是小程序商城、小程序營銷和會員管理，分別占79%、62%、62%。
在線商城方面，百購企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點是業(yè)務線上化，它也是當前百購行業(yè)數(shù)字化的主要表現(xiàn)形式。
營銷方面，調(diào)查顯示，企業(yè)主要通過微信微信官方賬號、小程序、抖音進行銷售或營銷活動，幾乎所有企業(yè)都在使用微信微信官方賬號(98%)，84%的企業(yè)使用微信小程序，73%使用抖音。同時，企業(yè)也在嘗試使用小紅書、微博、快手、嗶哩嗶哩等多種渠道進行營銷。
在會員管理方面，62%的企業(yè)在微信小程序中開通了會員管理功能。微信小程序提供了相對完整的會員系統(tǒng)，集會員級別、權(quán)益、積分等常規(guī)功能于一體。
同時，上述諸多痛點也得到了一定程度的解決，如通過小程序收銀臺、停車臺等眾多入口實現(xiàn)會員引流，部分會員數(shù)字化通過小程序內(nèi)置工具實現(xiàn)；通過營銷工具提高活躍度；通過標簽設置、會員分類和地理位置特征，可以實現(xiàn)更精準的營銷；通過開放小程序和內(nèi)部系統(tǒng)，可以實現(xiàn)部分互聯(lián)。
2、使用好的小程序需要注意差異化
調(diào)查顯示，百購行業(yè)在IT和數(shù)字化方面的投資主要分為初始投資和持續(xù)成本兩部分。與開發(fā)相比，小程序的在線運營是重點。除了初始投資，后續(xù)運營的持續(xù)投資也更重要。但是很多企業(yè)缺乏這方面的經(jīng)驗，估計成本不足。32%的企業(yè)認為，“高成本實施”是限制實體零售企業(yè)在線小程序業(yè)務發(fā)展的首要限制因素。
其次，缺少31%的數(shù)字專業(yè)人員，如技術(shù)人員和數(shù)字商城運營商。展望小程序應用趨勢，報告顯示，百購企業(yè)需要關(guān)注搭建一站式服務平臺、構(gòu)建差異化商品實力、構(gòu)建智能會員和營銷、深化導購分銷體系。
