機(jī)場是一個旅客出行的必經(jīng)之地，也是一個商業(yè)價值的高地。隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場商業(yè)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何提升機(jī)場商業(yè)的收入和效率，提高旅客的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)機(jī)場和商家的共贏，是機(jī)場商業(yè)經(jīng)營者需要思考和解決的問題。
?
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，機(jī)場商業(yè)管理系統(tǒng)（Airport Business Management System，簡稱ABMS）是一種基于互聯(lián)網(wǎng)思維，依托移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建購物消費(fèi)、惠民繳費(fèi)、居家生活、交通出行、商家宣傳推廣等各類數(shù)字場景，實現(xiàn)線上線下融合的社區(qū)治理及公共服務(wù)的新型機(jī)場商業(yè)經(jīng)營模式。
一、機(jī)場商業(yè)管理系統(tǒng)具有以下幾個特點：
1、數(shù)據(jù)驅(qū)動：機(jī)場商業(yè)管理系統(tǒng)通過對機(jī)場、商家、旅客三方資源進(jìn)行整合，收集和分析各種數(shù)據(jù)，為機(jī)場商業(yè)提供精準(zhǔn)的市場洞察、運(yùn)營決策和營銷策略。ABMS還可以通過數(shù)據(jù)挖掘和智能推薦，為旅客提供個性化的商品和服務(wù)，提升旅客的消費(fèi)體驗和滿意度。
2、平臺化：機(jī)場商業(yè)管理系統(tǒng)通過搭建一個統(tǒng)一的線上線下平臺，為機(jī)場和商家提供多元化的合作模式和渠道，實現(xiàn)資源共享和價值共創(chuàng)。ABMS還可以通過平臺打造機(jī)場商業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，提升機(jī)場商業(yè)的影響力和競爭力。
3、 服務(wù)化：機(jī)場商業(yè)管理系統(tǒng)通過提供全方位的服務(wù)支持，為機(jī)場和商家降低運(yùn)營成本和風(fēng)險，提高運(yùn)營效率和質(zhì)量。ABMS還可以通過提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，為旅客增加便利性和舒適性，提高旅客的忠誠度和口碑。
二、機(jī)場商業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)在國內(nèi)外多個機(jī)場成功應(yīng)用，并取得了顯著的效果
1、水天科技為國內(nèi)多個機(jī)場提供了貴賓服務(wù)管理系統(tǒng)，利用自動化規(guī)則、精準(zhǔn)識別服務(wù)、多渠道精準(zhǔn)營銷等功能，實現(xiàn)了貴賓服務(wù)的智能化、協(xié)同化、高效率、精細(xì)化管理。
2、 日上免稅店為北京首都國際機(jī)場和上海國際機(jī)場提供了電子商務(wù)平臺，利用線上無限貨架資源、線下體驗中心等功能，實現(xiàn)了免稅商品的線上線下融合銷售。
3、 廈門機(jī)場手禮網(wǎng)為廈門國際機(jī)場提供了垂直電子商務(wù)平臺，利用地方特色產(chǎn)品、紀(jì)念品等功能，實現(xiàn)了旅客對于禮品和紀(jì)念品的線上下單、線下提貨需求。
