商場(chǎng)是一個(gè)集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、服務(wù)等多種功能于一體的綜合性消費(fèi)場(chǎng)所，是城市居民生活的重要組成部分。商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理水平直接影響著商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益、品牌形象、顧客滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，也是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理涉及到商場(chǎng)的各個(gè)方面，包括商戶招商、商品組織、促銷活動(dòng)、客流分析、會(huì)員管理、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)化商場(chǎng)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境，提高商場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理需要遵循以下幾個(gè)原則：
1、以顧客為中心
顧客是商場(chǎng)的生命線，滿足顧客的需求和期望是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的首要任務(wù)。商場(chǎng)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、顧客反饋等方式，了解顧客的消費(fèi)特征、偏好和行為，以此為依據(jù)制定商場(chǎng)的定位、策略和措施，打造符合顧客需求的商品組合、服務(wù)體系和氛圍。
2、以創(chuàng)新為動(dòng)力
創(chuàng)新是商場(chǎng)保持活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，也是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)的必要條件。商場(chǎng)需要不斷創(chuàng)新自身的經(jīng)營(yíng)理念、模式和方式，引入新穎的商品、品牌和業(yè)態(tài)，舉辦有特色的活動(dòng)和主題，提供有價(jià)值的服務(wù)和體驗(yàn)，增強(qiáng)商場(chǎng)的差異化和吸引力。
3、以協(xié)作為基礎(chǔ)
協(xié)作是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)保障，也是提高商場(chǎng)效率和效果的有效途徑。商場(chǎng)需要建立和完善內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合，形成統(tǒng)一的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量和速度。同時(shí)，商場(chǎng)也需要與外部合作伙伴，如供應(yīng)商、品牌方、媒體等建立良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享和利益共贏。
4、以數(shù)據(jù)為支撐
數(shù)據(jù)是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的重要依據(jù)和工具，也是評(píng)估商場(chǎng)效果和改進(jìn)方向的關(guān)鍵指標(biāo)。商場(chǎng)需要建立和完善數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和行動(dòng)，優(yōu)化商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)流程和效果。同時(shí)，商場(chǎng)也需要定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，調(diào)整策略和措施。
總之，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性很強(qiáng)的工作，需要不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)。只有做好了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，才能提高商場(chǎng)的品牌形象、經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)地位，贏得顧客的信任和喜愛(ài)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。
